Gérer la charge de travail de quatre concepteurs et conceptrices réparti·e·s sur six équipes d’ingénierie n’est pas chose aisée, mais Jason Gagnon, notre responsable de l’expérience utilisateur, s’en sort à merveille.
C’est en septembre 2018 que Jason a entendu parler de BIM Track pour la première fois, lorsque Jimmy Plante, le PDG, l’a invité à déjeuner pour discuter de l’entreprise, des technologies du domaine de la construction et de l’avenir du secteur de l’AEC. « À l’époque, je travaillais chez Vooban, raconte Jason, mais j’ai accepté de rencontrer Jimmy parce que j’étais impressionné par la passion qui l’animait. Je savais que ce serait formidable de travailler avec lui. »
Jimmy a alors proposé à Jason un poste chez BIM Track, afin d’introduire des pratiques exemplaires en matière de conception dans l’entreprise. La mission de Jason : comprendre les attentes de la clientèle lorsqu’elle utilise la plateforme BIM Track. À l’origine, Jason avait commencé par décliner l’offre. « À ce moment-là, j’avais déjà travaillé pendant 15 ans dans le graphisme et le développement d’interface utilisateur. Ma carrière était stable et ma partenaire et moi attendions notre premier bébé. Je ne voulais pas bouleverser cela avec le stress d’un nouveau travail. »
Mais tout allait basculer quelques mois plus tard, alors que Jason était en congé parental, un droit garanti pour les résidents du Québec. En effet, son congé lui a donné le temps de réfléchir davantage à la proposition. « Ma rencontre avec Jimmy de BIM Track n’arrêtait pas de tourner en boucle dans ma tête. Alors j’ai décidé de me lancer. » En avril 2019, Jason a accepté l’offre.
Jason prend le temps de mûrement réfléchir avant de prendre des décisions, et on retrouve d’ailleurs ce côté minutieux dans le travail qu’il accomplit en tant que responsable de l’expérience utilisateur, dans le cadre duquel il mobilise la conception axée sur la personne. « J’ai toujours adoré la technologie et été fasciné par celle-ci, ainsi que par la façon dont les gens l’utilisent : le dernier gadget en date, la dernière innovation… Et en adoptant l’approche de la conception axée sur la personne, nous sommes en mesure de prendre en compte l’expérience de l’utilisateur final dans chaque modification que nous apportons à la plateforme.
Le processus de conception axée sur la personne que suit Jason commence par une enquête : entretiens avec les utilisateurs et utilisatrices, sondages, conversations pour cerner les éléments de l’expérience utilisateur à améliorer. Ensuite, lui et son équipe développent des prototypes avant même d’écrire la moindre ligne de code. Cela leur permet de s’assurer que ce qu’ils sont sur le point de développer répondra effectivement aux besoins concrets.
« Un exemple récent de la façon dont nous avons utilisé la conception axée sur la personne est le développement de BIM Track Mobile, que nous avons développé à partir de rien. Nous savons que nos utilisateurs et utilisatrices vont l’adorer parce que nous avons réussi à découvrir exactement quels sont leurs besoins à cet égard. »
Quand Jason n’est pas au travail, il continue à penser à la construction. « J’ai fait des études d’électricien et j’adore rénover des maisons. J’ai vécu dans trois maisons différentes et j’ai démoli chacune d’entre elles pour la reconstruire par la suite. »
Que te réserve l’avenir? « Je préfère me concentrer sur le présent, car j’ai suffisamment de projets pour m’occuper! Cela dit, il y a beaucoup de possibilités d’évolution de carrière chez BIM Track, c’est pourquoi, bien entendu, je réfléchis un peu à la suite. Tout ce que je sais, c’est que quoi qu’il arrive, tant que je serai ici, je travaillerai avec une incroyable équipe composée de personnes aussi talentueuses que sympathiques, et j’aurai la conviction profonde que nous construisons quelque chose de durable. »