Lorsque vous avez besoin de documentation appropriée pour BIM Track, notre rédactrice technique Véronique Larocque est là pour vous aider.
« Je suis responsable de la création, de la mise à jour et de la gestion de l'ensemble de la documentation technique de BIM Track, dont le centre d’aide, ainsi que toutes les communications et les ressources d’aide dans l’application : les visites guidées, les annonces et tout un tas d’autres choses dont les utilisateur·rice·s ne pensent pas avoir besoin... jusqu’au jour où cela leur est utile! »
Véronique travaille en coulisses et a une connaissance unique des besoins des utilisateurs et utilisatrices. « J’opère en arrière-plan, mais je fais tout de même partie de l’équipe orientée client. Je vois toutes les questions que l’on reçoit et comment elles sont résolues par l’équipe de support. Je documente tout afin que les autres utilisateur·rice·s puissent trouver l’information dont ils ou elles ont besoin dans le cas où ils ou elles rencontreraient le même problème. »
Véronique a débuté chez BIM Track en mars 2020, la semaine où le Canada a déclaré des mesures d’urgence en lien avec la pandémie. Elle a donc commencé par travailler à distance, ce qui lui plaît encore aujourd’hui.
« Vous voulez savoir ce qui est génial avec le travail à distance? Il n’y a que des avantages! » En tant que rédactrice, son travail nécessite un certain niveau d'isolement et de calme, et pour cela, rien de mieux que de travailler de chez soi. Cela a été possible grâce à la culture fondée sur la confiance chez BIM Track. « Et puis, Gandalf (mon chien) me rappelle quand je dois prendre une pause. »
Au quotidien, Véronique documente les nouvelles fonctionnalités élaborées par l’équipe de développement, toujours dans le but d’améliorer les offres en libre-service pour les clients. Depuis le second semestre 2022, elle contribue également au développement de la communauté d’utilisateur·rice·s et prépare du matériel de formation pour l’Académie BIM Track, qui a été lancée récemment.
« Je suis très fière de mon travail sur la communauté BIM Track. Nous l’avons conçue de façon à ce que les utilisateur·rice·s puissent interagir et échanger leurs idées et leurs pratiques sur l’utilisation de la plateforme. Mon rôle à moi, c’est de m’assurer que les utilisateur·rice·s bénéficient d’un environnement bien structuré pour partager leurs réflexions. Dans ce cadre, je vérifie que les sujets sont correctement catégorisés et que les discussions demeurent pertinentes. »
Pour Véronique, rejoindre l’entreprise a véritablement été synonyme d’apprentissage. « J’ai obtenu mon diplôme en linguistique à l’Université de Laval et je n’avais jamais travaillé dans les secteurs de la construction ou de l’ingénierie. Lorsque j’ai dû documenter ma première intégration logicielle BIM, j’étais un peu angoissée! Mais avec une bonne structure d’apprentissage, comme c’est le cas ici, on apprend vite à maîtriser les termes techniques. Et je sais que je ne suis pas la seule à avoir rejoint l’entreprise sans aucune expérience dans les secteurs du logiciel et de la construction. »
Dans le futur, Véronique espère pouvoir guider les autres comme elle l’a été. « J’ai hâte de pouvoir mentorer quelqu’un et de transmettre tout ce que j’ai pu apprendre. Au final, c'est l'âme de ce que nous faisons dans le secteur de la construction : nous créons pour que les personnes qui nous succèdent puissent aussi tirer parti de notre travail.
