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15 juin 2018

Coincé dans un ascenseur avec Tommy Leclerc

Sans aucun doute, Tommy est l'un des membres les plus actifs de notre équipe, et ce, dans les coulisses. Que ce soit un client ou l'un des membres de notre équipe qui est coincé sur un problème, Tommy va au bout du monde pour l'aider à le résoudre. Apprenez-en plus sur notre machine de support.

Q

Quels sont les trois mots que tu utiliserais pour décrire ton rôle?

Support: externe et interne.

Q

À quoi ressemble une journée typique pour toi et sur quoi travailles-tu actuellement?

Chaque jour est très différent. Je réponds aux problèmes internes et externes, en mettant à jour les articles, en travaillant sur les nouvelles fonctionnalités et les nouvelles versions, en vérifiant que toutes les procédures sont suivies et, surtout, en prenant soin de tous les utilisateurs de BIM Track. Ce que j'aime chez nos utilisateurs, c'est qu'ils ont chacun leurs défis uniques. J'essaie d'aller en dehors de ma zone de confort pour fournir le soutien le plus détaillé possible, ce qui peut inclure beaucoup de recherches. Le BIM évolue rapidement, et parfois, il n'y a pas de solution facile. Je crois qu'il est important de mettre un peu de soi dans chaques problèmes au lieu de dire «pas mon travail»; ce qui est l'esprit même d'OpenBIM : nous devons avoir des solutions viables. La ligne ne s'arrête nulle part. J'essaie de me mettre dans la tête des clients, de voir quels seraient leurs problèmes potentiels et de les aider à comprendre la situation dans son ensemble. Je partage également les commentaires sur la convivialité de notre logiciel avec l'équipe de développement.

Q

À quoi penses-tu lorsque tu es seul dans ta voiture?

Habituellement, je réfléchis encore aux problèmes de la journée, surtout si je n'ai pas réussi à en résoudre suffisamment! Ça va me tracasser jusqu'à ce que je réussisse. J'essaie de garder une bonne distance du travail, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. La musique aide!

Q

Quelle est ta plus grande réussite à ce jour - personnelle ou professionnelle?

Je dirais que ma plus grande réussite est d'avoir gardé ma soif d'apprendre de nouvelles choses! Il ne se passe pas un jour sans que je lise sur les nouvelles technologies, la science, la culture, etc. Cela me prend parfois un peu de motivation, mais depuis que je suis jeune, j'ai cette motivation pour apprendre de nouvelles choses et me défier.

"Tommy est une source de connaissances sur beaucoup de choses. Il est la première personne à qui je pose des questions sur le fonctionnement interne de BIM Track, et il répond avec un grand enthousiasme. C'est un réel plaisir de travailler avec lui.”

Matthew LondeiMatthew Londei
Directeur expérience client

Q

Quelles sont tes passions?

Je me considère un peu audiophile. J'apprécie vraiment l'ingénierie de studio et le mastering audio, avec mon propre mini-studio à la maison. Je joue aussi de la batterie, du piano, de la basse, de la trompette et du tuba, et j'aime à peu près tous les genres, de la musique acoustique à l'électronique.

Q

Qu'est-ce que tu aimes le plus chez BIM Track?

L'ouverture de l'équipe et de ses fondateurs est assez remarquable. Lorsque vous avez une bonne idée, l'équipe l'exécute rapidement. Autant que les idées sont respectées à l'interne, nous apprécions les idées de nos clients et nous sommes très ouverts, et tout aussi réactifs, aux suggestions de développement.
J'apprécie vraiment que tous les jours soient différents. Je suis quelqu'un qui aime apprendre. J'aime surprendre les programmeurs avec certaines de mes recherches. Je suis un gars très curieux et je sens que je m'intègre bien ici.

Je dois aussi mentionner combien je dois à Alain Bolduc. Ses connaissances et sa patience m'ont vraiment aidé à me rendre là où je suis aujourd'hui.

Tommy Leclerc
Support usager niveau 2 &
responsable informatique


      • Intérêts: Apprendre à coder 
    • Expérience dans l'industrie

      11 ans

    • Expérience dans l'entreprise

      2 ans

    • Aptitude au travail intense

      120%

  • Animal totem

    Wolf icon

"Si vous avez besoin de quelque chose ou avez un problème, Tommy est toujours là avec un sourire. Il est le juste mélange d'être décontracté et d'être perfectionniste.”

Naomi CharbonneauNaomi Charbonneau
Gestionnaire de projet & Analyste en assurance qualité

Alexine Gordon-Stewart

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