Détails du poste

Le rôle de l'expert de produit consiste à développer ses compétences techniques en BIM et à diffuser ses connaissances techniques au sein de l'équipe BIM Track et de ses clients. Cette personne fournira un support client de classe mondiale à nos clients BIM Track. Les meilleures entreprises du monde entier utilisent notre plate-forme et ont parfois besoin d’aide. Si votre passion est d'aider les autres à résoudre des problèmes, si vous avez une expérience technique ou une formation, et si vous voulez aller au-delà pour vous assurer qu'un client est satisfait, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Qu'est-ce que vous allez faire?

  • Vous assisterez l'équipe de réussite du client dans un but précis; pour nous assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience produit possible.
  • Vous développerez nos contenus de démonstration technique BIM Track afin que nous puissions avoir une apparence géniale.
  • Résoudre des problèmes techniques avancés avec notre équipe de gestion du succès client.
  • Soyez un gourou du BIM que nos clients peuvent consulter et appliquer ces connaissances à leurs besoins en leur laissant le sentiment que leur temps a été bien utilisé.
  • Faire des conférences lors d'événements autour du monde et assistez à des sessions de formation avancée à l'étranger.
  • Recommander des améliorations à notre produit et identifier les tendances des défis produits par les clients.
  • Soyez fan de notre produit, de nos employés et de notre entreprise.
  • Vous serez évalué en fonction des remerciements que vous recevez et de l’innovation que vous apportez pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible sur BIM Track.
  • Diffusez vos connaissances à travers des articles et des interviews dans le blog BIM Track.
  • Vous ferez partie de notre équipe de service à la clientèle qui a acquis une réputation de service à la clientèle de classe mondiale.
  • Aider le responsable de produit à effectuer des recherches sur les technologies et les processus liés au BIM.
  • Aidez les programmeurs à résoudre les problèmes liés au développement de nos logiciels en leur offrant une formation générale sur le BIM.

Qui êtes-vous?

  • Talentueux pour aider les gens de manière agréable: les clients peuvent être frustré et difficile. Votre patience, votre écoute et votre compréhension pourra leur donner le sourire!
  • Doué à l'ordinateur: Expérience des systèmes de vidéoconférence, un atout.
  • Vous résolvez des problèmes: vous devez comprendre le problème, analyser les besoins, trouver la meilleure solution et l'expliquer clairement au client.
  • Prêt à en apprendre plus: Comme notre produit évolue, vous aussi. Il y aura toujours quelque chose de nouveau à apprendre et comment cela s’applique à la situation du client.
  • Persévérant: vous aurez affaire à de nombreux clients chaques jours. Vous devrez traiter le dernier client de la journée avec la même empathie, la même sincérité et le même professionnalisme que le premier.
  • Grand communicateur: vous allez parler à des gens du monde entier. Vous devrez parler clairement et écouter attentivement, car ils vous parleront en utilisant différents dialectes et accents.
  • Ayez de l'empathie pour les autres et leurs besoins: nos clients vous téléphoneront pour vous signaler des problèmes et des questions. Vous devez ressentir leur douleur pour offrir la meilleure solution possible.

Avez-vous ces qualifications et compétences?

  • Autonomie et capacité à organiser son travail sans supervision.
  • Expérience: min. 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre du BIM en tant que coordinateur BIM, intégrateur BIM ou gestionnaire BIM, ou un rôle équivalent.
  • Détenir un diplôme universitaire ou collégial lié à la construction.
  • Expérience avec Revit, Navisworks, Tekla Structure, Solibri, BIM360 ou d'autres outils BIM, des connaissances seront considérées comme un atout.
  • Avoir de bonnes connaissances en architecture, structure, mécanique, électricité et / ou disciplines de la plomberie sera considéré comme un atout.
  • Bilingue anglais et français.

Si vous êtes intéressé à ce poste, envoyez-nous une lettre de motivation et votre CV.
Votre lettre de motivation devrait nous aider à comprendre qui vous êtes. Nous souhaitons vous connaître tout au long du processus d’entrevue.