Fondée à Québec en 2013 par deux entrepreneurs visionnaires, BIM One est à la recherche d'un agent(e) support applicatif pour continuer l'ascention de son produit BIM TRACK sur le marché international. La mission des fondateurs est claire, devenir un leader technologique dans le domaine du BIM.

Tu veux joindre une équipe trippante, travailler concrètement à la croissance d’un produit en pleine expansion dans le monde et avoir un travail remplit de défis. Tu souhaites avoir un horaire flexible, d’excellentes conditions de travail et travailler dans un environnement vivant où le plaisir, l’ambiance de travail et la collaboration passe avant tout?

Détails du poste

Relevant du vice-président innovation et Technologie, la personne sera responsable d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel Bim Track pour toute demande technique niveau 1. Vous serez en charge de proposer des solutions aux utilisateurs afin de maximiser leur expérience au quotidien avec la plate-forme.

Plus précisément, la personne est responsable de :

  • Acquérir un au niveau d’expertise de l’application BIM Track afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un soutien applicatif de niveau 1 (répondre aux questions de base de l’application)
  • Résoudre les problématiques de niveau 1 avec les utilisateurs via la plateforme Intercom
  • Documenter l’ensemble des requêtes afin de pouvoir créer des rapports sur les enjeux des utilisateurs utilisant BIM Track
  • Référer à la bonne personne de l’équipe les demandes complexes ainsi que les opportunités de vente
  • Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs nécessitant une intervention complexe afin de maximiser leur expérience avec l’application et documenter les délais de traitement
  • Informer le superviseur pour les problèmes récurrents identifiés sur la plateforme afin que l’équipe TI puisse solutionner définitivement le problème.
  • Créer un rapport mensuel à partager avec l’équipe d’expérience client et TI afin de maximiser la compréhension des enjeux liés au soutien applicatif niveau 1
  • Participer aux rencontres de formation interne afin de comprendre le développement de la plateforme et les nouveautés de celle-ci.
  • Agir de façon professionnel et positive avec les utilisateurs afin de favoriser une expérience client optimale.

Expérience requise

  • DEC en informatique (atout);
  • Minimum 1 an d’expérience en support client applicatif;
  • Capacité de communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit (essentiel);
  • Avoir un horaire flexible pour répondre à des urgences sur Intercom;
  • Avoir un esprit vif et aimer la résolution de problème;
  • Habileté pour rédiger des notes techniques pour l’équipe;
  • Être positif et aimer supporter les gens par téléphone/skype.

Les avantages de joindre notre équipe

  • Poste à temps plein, 37.50h/semaine
  • Ambiance Startup
  • Une culture axée sur le bonheur de ses employés
  • Salaire très compétitif
  • Assurance collective
  • Horaires flexibles et conciliation travail/famille
  • Équipement et logiciels informatiques à la fine pointe
  • Café à volonté!
  • Formation encouragée par la direction, on veut que tu sois une bombe dans ton domaine
  • Toujours ouvert aux idées et activités 5 à 7
  • Avoir une carrière passionnante avec de nouveaux défis constants